MESAS DE TRABAJO "Alternativas para la resolución de conflictos"

DESARROLLO

Identificación de un contexto y su análisis

1. Naturaleza de los conflictos. 

La positiva en la que se promueve el reconocimiento del conflicto como parte natural, de la
 vida humana y social desmitificando la idea que supone que la única forma de transmitirlo es
 la violencia.

2. Las emociones en la negociación.

Rta: La clave de todo conflicto es la negociación y en no tratar de confundir los intereses por la
 emoción; Uno de nuestros principales objetivos en el conflicto es reconocer nuestras
 emociones y actuar en consecuencia velando siempre por que la imagen de la otra persona
 quede siempre integra.
3. Alternativas de resolución de conflictos.

Son mecanismos que ayudan a gestionar adecuadamente  en la resolución de conflicto,
entender los modelos de tratamiento.

para una buena resolución de conflictos se debe tener  presente los siguientes elementos:

El mediador y el conciliador son personas que deben estar preparadas para asumir ese rol,
 usan técnicas  para la intervención y entrenamiento que son la guía para describir y entender 
el conflicto:

Descripción  general

La historia

El contexto

Las partes implicadas

Las rutas alternativas  hacia la solución del problema.

La Conciliación: Es propender la utilización de métodos alternativos de resolución de
conflictos, facilitar  y capacitar a la localidad en la resolución pacífica. Según el art. 64 ley 446
de 1998: Se dice que es un mecanismo que conforma la resolución de conflicto, participan dos
o más personas que pueden gestionar por sí mismas la solución de sus diferencias, pero 
necesitan a un tercero que debe ser neutral calificado, denominado, conciliador.

Mediación: Es la oportunidad que se le brinda  a las partes, con la ayuda de un tercero a través
de un diálogo directo, manejar cierto conflicto determinado para así generar un escenario donde
haya respeto  mínimo de convivencia.

• incorpora un sistema dinámico de relaciones  por medio de conocimientos, información 
  procedimientos  para modificar las relaciones de poder.
• Características de la mediación:
• SOLEMNE: por medio de un acta que consigne las obligaciones y compromisos 
  adquiridos por las partes.
• BILATERAL: establece intereses enfrentados y obligaciones asumidas por ambas partes.  
• ES CONMUTATIVA: las obligaciones que surgen son concretas, claras y precisas.  
• NO ADJUDICATARIA: no concede o asigna derechos.  ES VERBAL: las partes pueden
  discutir, argumentar, dialogar sobre las diferencias y las formas de arreglo.  
• NOMINADA: regula normas concisas y claras para establecer  normas de una institución
  procesal independiente.
• INMEDIATA: las decisiones son producto de acuerdos logrados por las partes sin la 
  decisión de un tercero individual o colectivo.  
• INFORMAL: no se somete a ritos o procesos especiales de trámites.  
• OBJETIVA: versa sobre la realidad de derechos ciertos y determinables.
   (García Castaño, 2007). 
  
  

4. Habilidades sociales para la resolución de conflictos.

Rta: Para la facilitación de resolución de conflictos hay que trabajar diferentes  habilidades.

Estas habilidades no se deben trabajar por separado si no conjuntamentes, para que puedan
  influir mutuamente.

• Regulaciòn emocional: para ver el conflicto desde una perspectiva, distinta y objetiva,
   es importante saber regular y expresar, de una manera adecuada, las propias emociones,
   para poder estar tranquilo.

• Comunicación: debe ser eficaz,  para resolver conflictos,  y hay que aprender y
   desarrollar los siguientes elementos:
• Comunicar: hay que saber emitir un mensaje adecuadamente para que los receptores,
   entiendan  lo que se les quiere decir.
• Escuchar y entender: Para ello se debe desarrollar  unos mecanismos, que ayudaran
   a recibir y entender los mensajes  que otras personas nos dicen.
• Comprender los Elementos  del Contexto: Esto conlleva a elementos como: 
  Características  personales, culturales etc, En el cual se asienta  la interacción para 
  perfeccionar  el entendimiento entre las dos partes.
• Mantener los canales óptimos: son los medios por los cuales se realiza la 
  comunicación.
• Favorecer las redes de comunicación donde puedan participar para que todos puedan  
  opinar y aportar ideas.

• Empatía: se debe entender  la situación de las personas, debe ampliar el punto de vista 
   para así llegar a un acuerdo.
• Asertividad: Es ser capaces de  exponer opiniones sobre algun problema planteado, 
  controlando las emociones  y respetando los derechos propios y los de los demás.
• Creatividad: Es muy importante  ya que ayuda a buscar alternativas, distintas a las
   habituales. Es importante para generar  soluciones a si esten equivocadas.
• Cooperación:  Cuando se colabora, se da y se recibe ayuda.
  
  

  5. Ciudadanía global.

   
   La ciudadanía global implica el empoderamiento y la inclusión de todas las
  

   personas para una verdadera participación en la promoción de la justicia y la lucha 
  contra la pobreza.( Aguado ).

  Para construir un mundo diferente debemos ser más equitativos, respetuosos, con
   mentes transformadoras para generar cambios profundos en nuestras sociedades.

  6. Historias de vida, experiencias de conflictos y posibles soluciones.
  
  

  

  Rta: En la vida diaria de una persona siempre hay conflictos, Estuve trabajando en una 
  empresa de gas, y yo era mercaderista, habían dos departamentos, los comerciales y los
   administrativos, yo estaba en los comerciales mi jefe directa era la comercial local dure
   un año en ese cargo, pero tenía dificultades, con un comercial que era el de agrícola, 
  vendían gas a los galpones, y él no me caía muy bien, siempre teníamos conflictos,porque 
  él era gerente de un banco antes, ahora trabajaba en una empresa de gas, en el cual no
  había secretaria cada uno le toca hacer su propio trabajo, pero  yo solo recibía órdenes
  de mi jefe comercial, y el creía que yo tenía que hacer todo lo que él decía, siempre
  estábamos discutiendo, hasta que un dia sea cabo el mercadeo y me pasaron a un 
  auxiliar de agrícola, pero él no era mi jefe si no otro pero nos tocaba trabajar a los dos de
  la mano peros los problemas seguían yo prefería renunciar y mi jefe dijo que no, nos
  citaron a la sala de junta, estábamos 4 personas nuestro jefe nosotros y el gerente de la
  empresa que venía de bogotá el era el imparcial nos dijo que ex pusiéramos las 
  diferencias pero me irrito tanto sus mentiras y haciéndose la víctima, solo dije me 
  disculpan pero no se pudo más renuncio, y no me dejaron, me fui a mi casa respire al otro
  dia con calma nos reunimos y buscaron estrategia para que nos beneficiamos los dos  
  y no tener más altercados, así pasó.

  Solo se en lo que he estudiado en esta materia, y recordando ese conflicto, reflexione
   la importancia que tiene una persona profesional que sea neutra e imparcial para manejar
   las diferencias de las dos partes para llegar a un acuerdo.

  aporte por Ofelia Mayerly Rueda Zabala ID: 473434

  
  

  2. Resolución del conflicto

  a- El nombre de la propuesta.:

  Rta: Conflicto laboral Empresa de Cosmeticos SAS.

  b- Justificación: un párrafo en el que defina el porqué la propuesta creada es 
  oportuna para el contexto identificado.

  Rta: Este conflicto laboral se realiza en la empresa de cosmeticos SAS, se escogió este 
  caso porque allí encontramos un conflicto, que empezó con dos personales, y dado el 
  motivo del conflicto este afecta a otros, los cuales están inconforme por el mismo motivo 
  de la víctima.

  c) La descripción del contexto identificado: caracterice el contexto identificando
   actores, factores sociales, económicos, políticos, emocionales, instituciones que
   podrían intervenir (retomando la actividad anterior.

  1.    Título del Caso : Conflictos Laborales “La Empresa de Cosméticos S.A.S”

  2.      Contextualización:

   2.1.    Lugar: Puestos de trabajo de la empresa de Cosméticos S.A.S

   2.2.    Tiempo: mayo de 2006

   2.3    Espacio

   2.3.1. Físico: Instalaciones de una empresa, área de oficina de Gerente y

             vendedores.

   2.3.2. Psicológico: Ambiente de trabajo con alta presión laboral, sobrecarga

             de trabajo y cumplimiento de Metas.

   2.3.3.  Social: Cultura de trabajo individual en puestos  de trabajo Administrativos

              y Comerciales.

   2.4.     Actores: Pedro (Gerente General de la compañía),

    Antonio (gerente de Ventas)  

   Grupo de Ventas. (Sara Vendedora encargada y

   Compañeros).

  1.    ANÁLISIS DEL CONFLICTO

  
  

  a) La estructura del conflicto, sus características y elementos.

      De acuerdo con el video donde se representa un conflicto en el ámbito laboral llevando
   a la lectura de la unidad podemos identificar que el conflicto admite la diferencia y la 
  unicidad.

     Las personas que están involucradas es un equipo de trabajo donde cada uno toma 
  diferentes actitudes frente al conflicto y lo que está sucediendo internamente dentro 
  de su lugar laboral.

      El conflicto empieza a radicarse a partir de la comunicación no asertiva, la falta de
   herramientas para que cada persona pueda ejercer su trabajo y cumpla con las funciones 
  asignadas, amenazas constantemente sobre despidos si no cumplen con la meta
   asignada, no emplear un vocabulario adecuado para referirse hacia cada trabajador,
   la toma apresurada de decisiones y falta de valores como la tolerancia, respeto,
   liderazgo y tratando de resolverlo bajo presión y actitud indiferente frente a la 
  problemática que está sucediendo y cómo el comportamiento de un trabajador puede
   influenciar en los demás. Este conflicto tiene componente genuino los distintos intereses
  del equipo de trabajo por un lado está el cumpliendo de la meta asignada y las 
  herramientas de trabajo para poder ejecutar lo que quiere y las diferentes opiniones que
   surgen entre las comunidades que conforma el equipo.

  El criterio de la forma como se toma la decisión y se trasmite lo cual se evidencia los
   valores con los que están formado cada uno de los integrantes del grupo y su líder.

  b) La tipología del conflicto

     De acuerdo al video del conflicto laboral se ve muy marcado los conflictos de los 
  actores en cuanto a la clasificación interpersonal como interpersonales donde estos 
  últimos involucran a ciertos individuos u actores generando incompatibilidades e
   irrespeto entre ellos tal y como lo vemos en el caso donde cada persona quiere asumir
   sus propios puntos de vista respecto al detonante del conflicto que es el nuevo producto
   y el cumplimiento de la meta, donde esta actividad les impide a ellos llegar a la meta 
  porque no tienen los recursos necesarios y las herramientas para alcanzarla; conllevando 
  a generar actitudes negligentes entre los empleados generando divisiones y varias
  posturas irreconciliables entre los empleados y llevando a un incumplimiento de la meta.

     También podemos ver que en el conflicto Intergrupal Sara llega a un enfrentamiento
  negligente con el departamento de ventas solo porque no fue escuchada generando
   bajas en el cumplimiento en el trabajo grupal.

  c) Los actores del conflicto especificando sus relaciones interpersonales e
   intergrupales dependiendo del caso.

     Con respecto al conflicto laboral que ocurre en una empresa de cosméticos, podemos
   ver que son varios actores, los que están involucrados intergrupal, el jefe de ventas 
  Antonio, sara la que constituye el grupo de ventas de la empresa, con respecto a las 
  lecturas podemos decir que son actores secundarios, porque el grupo de trabajo están 
  involucrados en el conflicto de manera indirecta, por el apoyo que le están dando a su 
  compañera Sara  que es una de los actores primarios, ya que fue la más afectada, 
  y como lo mencione anteriormente el grupo esta indirecta involucrado, porque sus
   intereses con respecto al conflicto que se crea a partir de la comunicación no asertiva,
   por imponer metas altas difíciles de cumplir, por la falta de elementos para que el grupo
   de ventas , atraer más clientes y cumpla con las funciones asignadas, sin tener que hacer
   amenazas.

     Por otra parte los objetivos de este conflicto son simbólicos, ya que no solo es un
   objetivo si no dos el de sara y su grupo, no cumplir las metas, para poder ser escuchada
   e imponer y conseguir sus objetivos constitutivos para exponer, la importancia de no
   escuchar su explicación cuando fue llamada inepta por causa de no haber distribuido el
   producto a cierto cliente y por qué no se puede cumplir las metas . y el del jefe Antonio,
   que cumpla las metas y si no despedir al que las incumple.

  Factores sociales

  • Insuficientes canales de participación y mesas de diálogo para la sociedad 
    civil: Es necesario fortalecer los canales de comunicación con las organizaciones
    y líderes de la sociedad.
  • Limitada coordinación y liderazgo entre las unidades de gestión estrategia de
     acompañamiento en un proceso que promueve un proyecto de inversión, genera
     desconcierto, confusión y mensajes errados entre los empleados.
  • Insuficiente información a la población sobre los procesos a desarrollar:
    En esta parte es necesario implementar mejores estrategias de información
     orientando a la prevención los riesgos potenciales de los conflictos y en base de 
    una información oportuna.

  Factores económicos: los que afectan el poder de compra y gastos de los 
  consumidores.

  • El grado del desarrollo económico del país hacen que  las empresas afectan
    las dimensiones de mercadeo y las bajas posibilidades del factor trabajo.
  • El índice de crecimiento de los impuestos afectan el desarrollo 
    socioeconómico de las empresas.
  • Cuando los niveles salariales son mayores la parte económica también
     incrementa en el consumo.

  Factores políticos: Engloba las leyes, los organismos de gobierno y grupos sociales que
   limitan las actividades organizacionales de las sociedades.

  Factores emocionales

  cuando se desata un conflicto laboral como es el de nuestro caso en los actores que se 
  hace parte de él pueden desarrollar sentimientos o emociones de ira, tristeza , llanto.

  instituciones que podrían intervenir

  en las mayorías de empresas están conformados por varios departamentos los cuales se 
  encargan conjuntamente de funcionamiento y un manual y reglamento con los debere y 
  derechos de los trabajadores, entre ellas podemos encontrar el departamento de recurso
   humano que se encarga de varios procesos de selección de personal interviene en  
  cumplir las funciones de conciliación y mediación, con el fin de ayudar a las partes a
   encontrar un punto de encuentro, que permita la solución satisfactoria del conflicto.

  el ministerio de trabajo es una institución que puede intervenir en unos de lo

  
  

  
  

  
  

  ¿Cómo se puede ejercer un liderazgo en la formulación de alternativas
   para resolver conflictos en cualquier escenario de la vida humana?

  • principalmente para ejercer el liderazgo en un escenario  se debe cumplir con unas
    características como ser neutral y los mas importante saber oír y interpretar la 
    información que se obtiene con el fin de tener mayor claridad sobre el conflicto que
     se está generando y transmitir confianza y credibilidad y la capacidad de influir 
    sobre el comportamiento de los actores del conflicto.

      aporte : wendy juliana sanchez kopp id:383258

  • Para ejercer un liderazgo se debe  seruna persona, profesional con conocimientos
    en resolución,con un don de servicio, hacia las personas, tener los cinco sentidos 
    bien agudos, ser observador, tener buen oído para escuchar  y entender el conflicto 
    de ambas partes y lo más importante de neutral e imparcial para llegar a ser un 
    mediador para poder esclarecer las diferencias y encontrar acuerdos para que 
    ambas partes se beneficien.

         Aporte por: Ofelia M. Rueda Z. ID: 473434

  • Un líder debe ser una persona con habilidades y capacidades básicas para la 
    resolución de conflictos, cuando una persona decide tomar el rol de líder debe tener
    en cuenta que se vuelve un referente y hasta puede llegar a ser el juez donde se 
    debe ser imparcial a la hora de  participar en la solución de un problema o conflicto.
    Los líderes deben asumir su responsabilidad de encarar los problemas, buscar 
    alternativas de solución y así ganar autoridad y respeto.

      Aporte por: Angélica Mendoza E.Z. ID: 452495  
  

  - Un liderazgo es muy evidente en la resolución de conflictos ya que en la fase de arreglo
  o intervención, deben de tener un representante primordial que interviene como
  solucionador del conflicto. Contribuyendo ideas, para llegar a un convenio en ambas
  partes implicadas, es decir un líder que toma la vocería para resolver el conflicto.
  Aporte por : Lisleyda Reynoso ID: 451695